Código del consumidor
Gracias a la intensa competencia por su negocio, las compañías inalámbricas están entre los negocios más sensibles al consumidor en el mundo. Eso es algo muy bueno para los usuarios inalámbricos. Ha reducido los precios, acelerado la innovación, y ha ofrecido más opciones al consumidor que cualquier otro servicio de comunicaciones.¿Sabías que las compañías inalámbricas han hecho un compromiso público para hacer que sus consumidores sean los más educados e informados? En 2003, las compañías inalámbricas firmaron un “Código del consumidor” de 10 puntos para tratar los problemas que sus clientes consideran más importantes? El Código del Consumidor está diseñado para ayudar a los usuarios inalámbricos a tomar decisiones informadas acerca de los servicios inalámbricos, a entender mejor los planes de servicios y tarifas y para proporcionar servicios inalámbricos que satisfagan las necesidades de los clientes.
¿Cómo puedo saber si mi proveedor de servicio ha firmado el Código del consumidor?
Primero, busca el logotipo. También, la siguiente es una lista de los proveedores inalámbricos que están certificados como cumplidos con los 10 puntos del código del consumidor:
Advantage Cellular
ALLTEL
AT&T; Wireless
Caprock Cellular
CarolinaWest Wireless
Cellular One of East Central Illinois
Cellular South
Cincinnati Bell Wireless
Cingular Wireless
Dobson Communications
East Kentucky Network d/b/a Appalachian Wireless
Easterbrooke Cellular Corp.
Edge Wireless
Farmers Cellular Telephone, Inc.
First Cellular of Southern Illinois
Highland Cellular
Illinois Valley Cellular
Midwest Wireless
MobileTel, LLC
NTELOS
New-Cell
NEXTEL
Pioneer Enid Cellular
Rural Cellular
Southern LINC
Sprint
T-Mobile USA
Triton PCS
US Cellular
Verizon Wireless
Virgin Mobile USA
Virginia Cellular, LLC
Western Wireless
Los 10 puntos del Código del Consumidor de servicio inalámbrico
1. Divulgar las tarifas y los términos del servicio a los consumidores
Para cada plan tarifario ofrecido a nuevos consumidores, los proveedores inalámbricos pondrán a disposición de los consumidores en colateral u otras formas de divulgación en el punto de venta y en sus sitios Web, al menos la información siguiente, según sea aplicable: (a) el área de llamadas para el plan; (b) la tarifa mensual de acceso o cargo básico; (c) el número de minutos de tiempo aire incluidos en el plan; (d) los minutos nocturnos o de fin de semana incluidos en el plan u otros cargos diferentes para diversos períodos y los períodos en que se aplican los minutos nocturnos o de fin de semana u otros cargos; (e) los cargos por exceso o minutos adicionales; (f) cargos por minuto de larga distancia o si la larga distancia está incluida en otras tarifas; (g) cargos por minuto de seguimiento automático o uso fuera de la red; (h) si aplican cualquier impuesto, cuotas o cargos adicionales; (i) la cantidad o el rango de cualesquiera de tales cuotas o cargos adicionales que son recogidos y conservados por el proveedor; (j) si se requiere un contrato a plazo fijo y su duración; (k) cualquier cuota de activación o de iniciación; y (l) cualquier cuota por cancelación anticipada que se aplique y el período de prueba durante el cual no se aplica la cuota por cancelación anticipada.
2. Tener disponibles mapas que muestren dónde generalmente existe disponibilidad del servicio
Los proveedores inalámbricos tendrán mapas disponibles en el punto de venta y en sus sitios Web, que muestren aproximadamente la cobertura del servicio de voz aplicable a los planes tarifarios ofrecidos actualmente a los consumidores. Para permitir que los consumidores hagan comparaciones entre proveedores, estos mapas serán generados mediante metodologías y estándares generalmente aceptados, para representar la cobertura de la señal al aire libre. Todos los dichos mapas contendrán una leyenda apropiada referente a las limitaciones y/o a variaciones en la cobertura inalámbrica y al uso del mapa, incluyendo cualquier limitación geográfica en la disponibilidad de cualesquiera de los servicios incluidos en el plan tarifario. Los proveedores inalámbricos pondrán al día periódicamente tales mapas, conforme sea necesario, para mantenerlos razonablemente actuales. En caso de ser necesarios para mostrar el grado de cobertura del servicio de seguimiento automático disponible para los clientes y proporcionado por los socios del proveedor, los proveedores solicitarán e incorporarán mapas de cobertura de sus socios que se generan usando criterios similares aceptados en la industria, o si tal información no está disponible, incorporarán información disponible públicamente con respecto a las áreas de cobertura de los socios de seguimiento automático.
3. Proporcionar los términos del contrato a los clientes y confirmar los cambios en el servicio
Cuando un cliente inicia servicio con un proveedor inalámbrico o conviene a un cambio en el servicio por el que se compromete a una extensión del contrato, el proveedor proporcionará o confirmará los términos importantes y las condiciones del servicio al suscriptor.
4. Conceder un periodo de prueba para el nuevo servicio
Cuando un cliente inicia servicio con un proveedor inalámbrico, se informará al cliente y se le otorgará un período no menor de 14 días para probar el servicio. El proveedor no impondrá una cuota por cancelación anticipada si el cliente cancela el servicio dentro de este período, a condición de que el cliente cumpla con las políticas aplicables de cambio o devolución. Aún pueden aplicar otros cargos, incluyendo el uso de tiempo aire.
5. Divulgar información específica en la publicidad
En la publicidad de precios para el servicio o los dispositivos inalámbricos, los proveedores divulgarán los cargos importantes y las condiciones relacionadas con los precios anunciados, incluyendo si fuera aplicable y hasta el grado en que el medio de publicidad razonablemente lo permita: (a) cuotas de activación o de iniciación; (b) cuotas de acceso o cargos básicos mensuales; (c) el término que se requiere para el contrato; (d) cuotas por cancelación anticipada; (e) los términos y condiciones relacionadas con la recepción de un producto o de un servicio “gratis”; (f) los horarios de cualquier periodo pico y no-pico de llamadas; (g) si aplican cargos distintos o adicionales por llamadas fuera de la red del proveedor o fuera de las áreas designadas; (h) para cualquier plan tarifario anunciado como “por todo el país” (o con términos similares), el proveedor deberá poder justificar esta clasificación; (i) si los precios o beneficios se aplican solamente por tiempo limitado o por un período promocional y, de ser así, las cuotas o cargos que deberán pagarse durante el resto del término contratado; (j) si se aplican algunos impuestos, cuotas o cargos adicionales; y (k) la cantidad o el rango de cualquier cuota o cargos adicionales cobrados y conservados por el proveedor.
6. Identificar por separado en la factura los cargos del proveedor y los impuestos
En las cuentas de los clientes, los proveedores distinguirán: (a) los cargos mensuales por servicio y características, y otros cargos cobrados y conservados por el proveedor, de (b) impuestos, cuotas y otros cargos cobrados por el proveedor y remitidos a los gobiernos federal, estatal o local. Los proveedores no etiquetarán las cuotas o cargos de recuperación de costos como impuestos.
7. Proporcionar a los clientes el derecho de terminar el servicio por cambios a los términos del contrato
Los proveedores no modificarán los términos materiales de los contratos de sus suscriptores de forma que sea materialmente adversa a sus suscriptores, sin proporcionarles un aviso previo razonable de la modificación propuesta y otorgarles un período no menor a 14 días para cancelar sus contratos sin cuotas por cancelación anticipada.
8. Proporcionar fácil acceso al servicio de cliente
Los clientes dispondrán de un número de teléfono sin costo para tener acceso a servicio al cliente del proveedor durante el horario de oficina normal. La información de contacto para servicio al cliente será proporcionada a los clientes en línea y en los estados de cuenta. Cada proveedor inalámbrico proporcionará información sobre cómo puede ser contactado por los clientes, ya sea por escrito, por número de teléfono gratuito, vía Internet o de otra manera, con preguntas o quejas, y esta información será incluida, como mínimo, en todos los estados de cuenta, en respuestas por escrito a las preguntas del cliente y en los sitios Web del proveedor. Cada proveedor también proporcionará dicha información de contacto a cualquier cliente que llame al departamento de servicio al cliente del proveedor.
9. Responder puntualmente a las preguntas y quejas del consumidor recibidas de agencias gubernamentales
Los proveedores inalámbricos responderán por escrito a las agencias administrativas federales o estatales en un plazo de 30 días después de recibir las quejas del consumidor por escrito de cualquiera de estas agencias.
10. Apegarse a políticas de protección de privacidad del cliente
Cada proveedor inalámbrico se apegará a una política con respecto a la privacidad de la información del cliente, de acuerdo a las leyes federales y estatales aplicables y pondrá a disposición del público su política de privacidad con respecto a la información recolectada en línea.